かご落ち対策・再入荷通知を徹底できていない

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カゴ落ちが起こる理由とは

送料や手数料が高い

ユーザーが欲しい商品をカートに入れたまま離脱してしまう「カゴ落ち」の原因の1つに「送料や手数料が高い」という原因があります。 商品を選んでいる時にはなかなか送料や手数料などを意識しにくいですが、いざ会計に進もうとしたタイミングで気づき、離脱してしまうケースが多くあります。

ECサイトの運営者としては、購入金額が安いユーザーに対しても送料を負担することは避けたいところでありますが、ユーザーにとっては安い商品であっても送料を考えると結局高く感じてしまって離脱してしまうため、難しいところです。

よく利用している決済手段が使えない

ユーザーが欲しい商品をカートに入れ、送料や手数料についても理解したうえで決済に進んだとしても、普段よく利用している決済手段が使えないとわかったタイミングで、離脱してしまい、カゴ落ちに繋がるケースもあります。

クレジットカード決済や代引き、などの他にもAmazon Payや楽天ペイなどの「ID決済」など、さまざまな決済方法を取り入れるなどでカゴ落ちを防ぐ事にも繋げることができます。

決済の途中でエラーやクラッシュが発生し、うまく決済できなかった

 

ユーザーが欲しいものをカートに入れ終え、決済を行う途中でエラーが発生したり、クラッシュが発生したりすることでページが閉じられてしまうと、そのまま戻ってこない場合もあります。

せっかくさまざまな情報を入力しながら進めていたのに、それが全て消えてしまうとユーザーの心理としては、再度ここまで進むのが面倒と感じてしまうでしょう。

他のECサイトにも同じ商品を取り扱っている場合などは、「またエラーが起こるかも」と考え、カゴ落ちのまま他のECサイトで購入してしまう可能性もあります。

決済するのにアカウント登録が必要

広告などから初めてECサイトを訪れたユーザーが、商品をカゴに入れ終え、決済まで進んだタイミングでアカウント登録が必要となるECサイトはたくさんあります。 アカウント登録はさまざまな情報を入力しなくてはならないため、面倒に感じて離脱してしまうケースもあります。

この場合、アカウント登録を行っていない初回のお客様が、「アカウント登録作業が面倒で購入意欲が削がれてしまうこと」がカゴ落ちの原因となってしまいます。

一番対策しやすいのは、"なんとなくのカゴ落ちを思い出させること"

ECサイトの表示スピードやUIを改善する

購入意思が強いにもかかわらず、決済途中でエラーやクラッシュなどが発生することで決済ができない場合、購入意思は一気に削がれてしまいます。このようなことがないよう、ECサイトのサーバーを強化することや、表示スピードの改善、操作性の高いUIに変更することなどで、決済時の画面遷移をスムーズにすることなどもカゴ落ち対策としては重要です。

ユーザーが「購入したい!」と思ったタイミングでスムーズに購入できることが一番大切なので、カゴ落ちの原因を分析した結果、サイト側のトラブルが原因である可能性が多い場合は、なるべく早めに改善をすると良いでしょう。

カゴ落ちフォローメールなどでお客さまにアプローチする

「〇円以上の購入で送料が無料」というサービスを行っているECサイトが多いため、ユーザーが購入したい商品をカゴに入れた後に、送料無料の条件を満たさないことが発覚し、結果としてカゴ落ちとなってしまうことがあります。

このようなカゴ落ちを防ぐ為には、カートに商品を入れたまま一度離脱してしまったユーザーへメールなどでお客様にアプローチする方法も有効です。アプリから通知を出すほか、メールやLINEでお知らせするなど、離脱後にもう一度思い出して貰えるようなフォローをすることでカゴ落ちを防止することもできます。

ECサイト内のカゴ落ちが起こる理由を分析する

カゴ落ち対策を行うために一番大切なのは、「カゴ落ちの理由を分析すること」が一番大切です。カゴ落ちの理由を分析するには、「分析ツール」を利用するのもひとつの方法です。

ECサイトに分析ツールを組み込む事で、各ユーザーはどのような動きをしているのか、どのようなパターンの動きをすると、カゴ落ちになってしまうのかなどを詳しく分析をすることで、商品ページの改修や送料・手数料を見やすい表示に変える、カートから決済への導線を改善するなど、取るべき対策がおのずと見えてきます。

PickUp
ECサイトにおすすめの
LINEマーケティングツールとは
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ECサイトの訪問につながるきっかけは
LINEで作れます!

LINEとECサイトを連動させることで、売上アップにつながる施策が打てることを知っていましたか
ここでは、LINEマーケティングツールを使ってECサイトとLINEを連携させるメリットから、課題を解決できるツールまでまとめて紹介。

業界にかかわらず、ECサイト運営担当者はぜひ参考にしてみてください。

ECサイトにおすすめの
LINEマーケティングツールを見る

カゴ落ち対策におすすめのツール

KAKERU

ECサイトの運営者の中で、すでにLINE公式アカウントを利用している方や、これからLINE公式アカウントを利用していきたいという方のためのツールです。

日本国内のアクティブユーザーが多いLINEというサービスを利用しながら、集客率・リピーター・ECサイトの売上をアップさせるために、顧客ニーズの分析をしながら、ユーザーにとって興味のあるメッセージだけを配信させることもできるので、LINEのメッセージ開封率やECサイトへの訪問率もアップできます。

ソーシャルPLUS

ソーシャルログインができるだけでなく、LINE連携とCRM対策を行いながら、ECサイトとユーザーを繋ぐツールです。ユーザーの会員IDとLINEIDとを連携をすることで、ユーザーそれぞれに合わせた情報を適切なタイミングで送信できるため、ユーザーの購買意欲を書き立てることでECサイトの売上アップが期待できます。

また、フォームアシスト機能によって新規会員登録率の向上や、フォーム離脱率も改善できるでしょう。

CS Cloud

LINEテクノロジーパートナーに認定されている「CS Cloud」は、LINE経由での問合せ対応を自動化、有人対応を効率的に行うことができるツールです。

CS Cloudでは、ツールによる自動応答と有人対応を同時に使えるようにすることで、LINE上でのお問い合わせ業務の対応コストダウンを図れるほか、お客様への返信をすぐできることで製品やサービスの購買意欲を高く保ったままにできる、重要なお問い合わせについては有人対応に切り替えるなど、柔軟に対応することが可能です。

ECサイトをさらに良くする
LINEマーケティング
ツール3選

ECサイトとの連携が可能なLINEマーケティングツールの中から、LINE活用の目的別に3つのツールをご紹介します。
集客に使うもよし、コスト削減に使うもよし、ブランディングに使うもよし。
自社に合ったツールを選んで、ビジネスをさらに加速していきましょう!

コスメやサプリ向け
認知拡大や購買意欲アップ
に活用したいなら…
  • カスタムプロフィール登録による細かいセグメントでの配信ができる

「Poster」
おすすめ!

アパレルや雑貨向け
実店舗連携や顧客管理
に活用したいなら…
  • POSレジや基幹システムとの連携をイチから開発し、業務効率化も図れる

「KAKERU」
おすすめ!

家具や家電向け
問い合わせ対応やトーク
に活用したいなら…
  • チャットボットと有人対応を併用し少人数で大量のトークを管理できる

「CS Cloud」
おすすめ!

【選定基準】
2023年2月23日時点「LINEマーケティングツール」と検索して表示された44ツールのうち、ECサイトとの連動が可能な9社の中から3つをおすすめ。
・KAKERU・・・唯一機能のカスタマイズが可能であり、基幹システムとの連携開発にも対応するツール
・Poster・・・独自のカスタムプロフィールを登録させることができ、より細かいセグメントでの配信が可能なツール
・CS Cloud・・・唯一自動応答と有人対応を同時に使用した問い合わせ対応が可能なツール