ECサイトの訪問につながるきっかけは
LINEで作れます!
LINEとECサイトを連動させることで、売上アップにつながる施策が打てることを知っていましたか?
ここでは、LINEマーケティングツールを使ってECサイトとLINEを連携させるメリットから、課題を解決できるツールまでまとめて紹介。
業界にかかわらず、ECサイト運営担当者はぜひ参考にしてみてください。
KAKERUは、顧客管理やセグメント配信、会員証、データ分析機能などをLINEと連携させることで、お客様一人一人に合わせたメッセージを送ることが可能になり、メルマガの開封率を上げる効果が見込めます。ECサイトと連動した場合の導入事例をご紹介します。
今までECサイトを運営していく中で、ECサイトの在庫管理に大幅に時間がかかってしまうほか、イベント出店時に必要な注文から決済までの時間がかかっていました。これらを効率化していくことでお客様対応のストレスを減らし、対応スピードを上げることが課題でした。
KAKERUを活用することで、今までできていなかったLINEとECサイトとの連動が可能になり、実店舗とECサイトの在庫管理もリアルタイムで連携できるようになりました。商品検索・予約・決済用QRコードまでワンストップでの対応をLINEで行えるようになったことで売上UPにつながりました。
KUZENは、LINEを活用した集客を実施しファン化を実現することで効果が出るLINE拡張ツールです。ユーザーの行動履歴や会員情報、セグメント設計をすることで顧客に合わせた対応ができるツールの導入事例を紹介します。
サニーヘルスでは、お客様向けのランディングページを公開することでコンバージョン率をあげようとしていましたが、非常にLPが長く、お客様に製品を理解してもらうことが難しい状況が続いていました。そのため、お客様の疑問や商品の不安を改善すること、わかりやすく紹介を行うことが課題でした。
今までのランディングページを利用しながら、LINEも活用できるKUZENを導入したことで1to1の接点を確保し、お客様にストレスのない対応を行うことができるようになりました。さらに友だち数も増加し、お客様の個人的な情報も登録されることで、データ分析を活用してよりコンバージョン率を上げることができました。
LOYCUSは、LINEの公式アカウントの自動化や可視化を行うことでマーケティングに活用できるオートメーションツールとして利用でき、さらに顧客接点も増やすことができるCRMツールです。そんなLOYCUSの導入事例を紹介します。
今までは、ユーザーを個別に分析することや、LINEで友だちが増えてもアクティブユーザーを掘り下げて分析することができませんでした。その結果、顧客接点を増やせていなかった為、機会損失につながってしまい満足にお客様とコミュニケーションを取れていませんでした。
LOYCUSを導入することで、今までできていなかった既存顧客のリピート購入率を上げるためのタグ付与が可能になりました。さらに、友だちにピンポイントな配信を行うことが可能になったことで、客単価のUPにつながっています。また、アンケートなども行うことでよりアクティブユーザーを獲得できるようになり、売上も大幅にUPしました。
「CS Cloud」は、LINE経由のお客様対応を自動応答し、その後の有人対応やステータス管理を効率化できるツールです。そんなCS Cloudの導入事例をご紹介します。
はぐくみプラスでは、ECサイトを運営する中でメルマガを登録してもらいリピートでの購入率をあげる努力をしていましたが、成果が上がらずクロスセルがうまく実現できていませんでした。開封率が上がらなければ内容も見てもらえないため、お客様へ情報が届かないことが課題でした。
「CS Cloud」を導入し、メール配信からLINEでの配信に切り替えたことでお客様への開封率が大きく変わりました。LINEで友だち登録をしてもらった上でECサイトとの連携もできるため、過去の購入状況などのデータを分析できるようになり、個々に合わせた情報の提供ができるようになりました。さらに、コンバージョン率が上がったことで売上UPにもつながりました。
DECA for LINEは、LINE公式アカウントの運用効果を最大限に高めるために、友だち獲得の効率化を行うことができます。さらに、友だち情報のインプットも可能なため、お客様に必要な情報を的確に届けられるようになります。そんなDECA for LINEの導入事例をご紹介します。
パイロットインキでは、自社で運営しているWebサイトやメールマガジンだけではお客様との接点やレスポンスが少なくなっていると感じており、コミュニケーションを取ることが難しくなっていました。今後の課題としてお客様との接点を強化した上で、時代に合わせたサービスとの組み合わせを考えなければいけない状況でした。
もともと顧客管理をKINTONEで行っていたこともあり、連携させることが前提条件でした。さらに自社製品のメルちゃんとおしゃべりできる機能も利用できるため、DECA for LINEの導入を決めました。登録してくれたお客様にクーポンを配信できるようになったほか、面白い仕掛けを作ることができるなど、自分たちがやりたいことを叶えられるツールとして満足しています。
DECA for LINE(旧:LIBERO)
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LINEマーケティングツールは、LINEの特性をいかしたコミュニケーションツールとして活用することで、今までのメルマガ配信より密にお客様との関係を強化できるようになります。
さらに、ECサイト自体とも連携できるようになれば、登録情報やアンケート情報など、お客様の購買意欲につながる情報を取得でき、個別配信に活用できます。そのため、こうした機能のあるツールを選ぶのが効果的です。
ECサイトとの連携が可能なLINEマーケティングツールの中から、LINE活用の目的別に3つのツールをご紹介します。
集客に使うもよし、コスト削減に使うもよし、ブランディングに使うもよし。
自社に合ったツールを選んで、ビジネスをさらに加速していきましょう!
【選定基準】
2023年2月23日時点「LINEマーケティングツール」と検索して表示された44ツールのうち、ECサイトとの連動が可能な9社の中から3つをおすすめ。
・KAKERU・・・唯一機能のカスタマイズが可能であり、基幹システムとの連携開発にも対応するツール
・Poster・・・独自のカスタムプロフィールを登録させることができ、より細かいセグメントでの配信が可能なツール
・CS Cloud・・・唯一自動応答と有人対応を同時に使用した問い合わせ対応が可能なツール