LINE連携できるCRMツールとは

LINEマーケティングツールを検討している方の多くは、「CRM」という言葉を聞いたことがある方もいるでしょう。
CRMは「顧客関係管理」とも呼ばれ、顧客管理方法の1つで、LINEを活用したマーケティングにも大いに役立てることができます。
このようにLINEと連携ができるCRMツールを利用することで、より顧客にマッチしたコンテンツを配信し、予約や購入へ繋げるマーケティングが行えます。

LINE連携のCRMツールでできること

新商品や新店舗・キャンペーン情報などの配信ができる

ユーザーの年齢や性別、過去に利用した店舗情報、過去に配信したコンテンツへの反応状況など、さまざまな条件を設定したうえでメッセージが配信できる「セグメント配信」ができます。

これにより、ユーザーそれぞれによりマッチした情報を配信できるだけでなく、開封率などを上げることへも繋げられます。

チャットボットによる自動応答や顧客との1対1のチャット

ユーザーからのお問い合わせや予約など、LINEメッセージが届いた場合に自動応答を行う「チャットボット」による回答や、スタッフによる1対1のチャット形式での回答を行うことができます。顧客ごとにラベルをつけることができるほか、対応漏れがないようにする機能がついたものもあります。

会話形式・フォーム形式などさまざまなアンケート作成

公式LINEアカウントだけでは収集できない顧客情報を収集する目的や、顧客の声を吸い上げ、よりよい商品やサービス提供に繋げるためのアンケート機能が搭載されています。アンケートは、会話形式やフォーム形式などさまざまな形式に対応しているため、目的などに合わせたアンケートを作成できます。

来店客へのフォロー

LINE機能を使って予約をしたユーザーへ、来店日のリマインドを送付したり、来店後のフォローを行ったりすることもできます。また、デジタル会員証を利用して溜まっているポイント数のお知らせや、ポイントの活用を促しながら来店へ繋げる事も可能です。

顧客分析や情報の収集・管理

ユーザーがどのような経路で公式LINEを登録したか、ユーザーの年齢や性別、お住いの地域、どんな商品を購入したかといった顧客情報を収集します。収集したデータの分析や管理などを行うことで、より効果的なマーケティング戦略を練ることができます。

LINE連携ツールの比較ポイント

LINE連携ツールにはさまざまな種類があるため、どのツールが一番良いのか、どんなツールを選べばいいのかがわからないという方も多いでしょう。

LINE連携ツールには「チャットポット」や「セグメント配信」の条件設定がどの程度行えるか・どのような操作で行えるか、ECサイトと連携して使えるかなど、それぞれのツールで機能の特徴が異なります。

そこで、LINE連携ツールを比較・検討するうえで大切なことは、「LINE連携ツールでどのようなことを解決したいか」など、現在抱えている問題が解決できるようなツールを選ぶことが大切と言えます。

これからLINE連携ツールを比較・検討しようと考えている方は、現在の課題を踏まえた上で、自社や自店舗にぴったり合うLINE連携ツールを選択しましょう。

ECサイトにおすすめのLINE連携ツールとは

ECサイトの運営者の中には、LINE連携ツールを活用してサイトの訪問者や購入者を増やしたいと考えている方も多いでしょう。

以下のページでは数あるLINE連携ツールの中から、ECサイト運営者に特におすすめしたいLINE連携ツールを3つピックアップしました。

CRMだけでなくLINEをフル活用できる「ECサイトと連動したLINE連携ツール」の紹介や、ECサイト運営者が抱える課題別におすすめのLINE連携ツール、全てを総合しておすすめしたいLINE連携ツールなどの情報を詳しくまとめていますので、これからLINE連携ツールを検討する方は、ぜひチェックしてみてください。

ECサイト担当者の課題を解決する
LINEマーケティングツール3選

LINEマーケティングツール　無料と有料の違いは？

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LINEマーケティングツールの費用は？

LINEマーケティングツールにはさまざまな種類があり、ツールそれぞれで必要な初期費用・月額費用が異なります。そこで、こちらのページでは、公式サイトなどで費用を公開しているLINEマーケティングツールをいくつかご紹介します。あわせてLINEマーケティングツールの選び方についても詳しく解説しますので、ぜひチェックしてみてください。

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楽天市場が展開しているサービス、「R-SNS」。楽天市場とLINEを連携することで、リピート率が上がったり顧客分析が出来たりと、様々なメリットがあります。多くの人がLINEを活用している現在、楽天を利用してビジネスを行っている方であれば一度検討をしてみてはいかがでしょうか。

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