NovoChat

NovoChatの強み

さまざまなアプリでお客さまとコミュニケーションが取れる

NovoChatの導入によって、さまざまなメッセージアプリを用いてお客さまとコミュニケーションを取ることが可能です。WhatsAppやFacebook、Messenger、Telegram、LINEなど、相手の希望に合わせてメッセージアプリを使い分けてサポートできます。

1つのダッシュボードにメッセージを集約

NovoChatを利用すると、共有受信トレイを使用してシームレスに共同作業が行えるようになり、統合された受信トレイからWhatsAppやMessengerなど複数のチャネルから顧客への返信が可能となります。また、柔軟な割り当て機能を使用することによって、さまざまな担当者に会話を渡せる点もNovoChatの特徴です。

このように、顧客の好みのチャネルとチャットできるようにしながらも、1つのダッシュボードに複数のチャネルからのメッセージを集約することが可能となります。

NovoChatの機能一覧

画像引用元：NovoChat公式HP
（https://novochat.co/pricing/）

NovoChatにはさまざまな機能が用意されています。プランによって利用できる機能が異なりますので、ニーズに合ったプランを選択すると良いでしょう。

標準機能

• オンライン ドキュメント
• メールサポート
• チャットサポート
• 分析
• 週次分析メール
• データのエクスポート　他

オプション

公式HPに記載がありませんでした。

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NovoChatの導入事例

顧客満足度の向上につなげられた

デジタルマーケティングを手掛ける企業によるNovoChatの導入事例です。

同社は、事業規模が大きくなるにつれて顧客とのコミュニケーションや運用効率の向上などを模索していました。NovoChatの導入前は顧客対応について非常に手間がかかる状況となっていたことから、NovoChatの導入を行っています。

導入後は、カスタマーサポートにおける応答時間の短縮が可能になりました。各担当者に素早く対応を割り当てられるようになり、顧客満足度の向上につなげられています。

フォローアップにおける効率が向上

NovoChatを導入することにより、お客さまへのフォローアップ時間と応答性の面において効率が向上した、という事例も紹介されています。こちらの企業の事例でも、顧客満足度の向上にもつながっているとのことです。

潜在的な顧客へのコンタクト

「潜在的な顧客に対して素早くコンタクトしたい」という理由によりNovoChatを導入したという企業の事例もあります。スピーディーな働きかけが会社の成長につながる鍵である、とのコメントが寄せられています。

NovoChatの運営会社情報