CS Cloud

CS Cloudの強み

チャットボットによる自動応答を活用できる

CS Cloudは、LINE対応において必要な機能が揃っているオールインワンツールです。

こちらのツールは、チャットボットを活用した自動応答と有人対応を同時に活用するための機能も搭載している点が特徴のひとつです。例えば、一次対応はチャットボットが担当し、その後必要に応じてスタッフに通知を行って担当のスタッフがスピーディーに対応する、といった体制づくりを行えます。

顧客情報の連携によりそれぞれに合ったチャット対応が可能

顧客管理システムや、ECのカートシステムの顧客情報を連携にも対応しています。この機能により、それぞれの顧客や注文情報に応じたチャット対応を行うこともできます。

例えば、セグメント配信により商品のクロスセルを提案したり、商品を購入済みのお客さまからの疑問点をLINEチャットで解決する、といった活用も可能。さらに、それぞれのお客さまに合った精度の高いキャンペーン情報の配信も実現します。

CS Cloudの機能一覧

標準機能

• 担当者設定
• ステータス管理
• 対応履歴
• 社内コメント
• テンプレート管理
• 顧客情報編集　他

オプション

公式HPに記載がありませんでした。

PickUp

ECサイトにおすすめの
LINEマーケティングツールとは

ECサイトの訪問につながるきっかけは
LINEで作れます！

LINEとECサイトを連動させることで、売上アップにつながる施策が打てることを知っていましたか？
ここでは、LINEマーケティングツールを使ってECサイトとLINEを連携させるメリットから、課題を解決できるツールまでまとめて紹介。

業界にかかわらず、ECサイト運営担当者はぜひ参考にしてみてください。

ECサイトにおすすめの
LINEマーケティングツールを見る

CS Cloudの導入事例

問い合わせメールが半分の量に

サプリメントや化粧品のEC事業を手がけている企業の導入事例を紹介します。

こちらの企業では、お客さまとのコミュニケーション手段としてLINE公式アカウントをお客さま対応で使用するため、CS Cloudの導入を行っています。

CS Cloudの自動応答をお客さまに案内したところ、毎日数百件あったメールの問い合わせが半分近くになり、スタッフがメール対応を行う時間を大きく削減できています。

自動対応と有人対応を使い分けて業務効率向上

メンズファッション通販サイトを運営している企業での導入事例です。

こちらの企業ではLINE公式アカウントの1対1トーク機能を使用して、コーディネートの相談を受け付けており、効率的に対応を行うためにCS Cloudを導入しました。

CS Cloudにはステータス管理機能があり、どのトークに対応すればよいかがすぐ把握できることに加えて、自動ラベル付与の機能でどのトークを有人対応すべきかがすぐにわかるため、業務効率の向上に繋がりました。

顧客満足度の向上に加えてブロック率も低下

オーガニックコスメブランドの企画・製造を行い店舗とECで販売している企業での導入事例です。

こちらの企業では、お客さまに対する告知やプロモーションの強化のためにLINE公式アカウントを導入。継続して購入してくださるお客さまも多くいることから、LINE公式アカウントでのカスタマーサポートを提供するためにCS Cloudを導入しています。

導入を行った後は顧客満足度が向上したことに加え、顧客対応の生産性向上、さらにブロック率も低下したといった効果が得られています。

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