「LINE拡張ツール」とは「LINEマーケティングツール」や「LINE連携ツール」とも呼ばれるツールです。開発をせず、LINE公式アカウントの機能を拡張できます。
拡張機能の例としては、「チャットボットの自動応答をできるようにする」「店舗の予約をLINEで受け付ける」「モバイルオーダーを受け付ける」といったようにさまざまなものがあります。
現在は非常に多くの人がLINEを使用しています。このような背景から、企業では集客を目的としてLINE拡張ツールをうまく活用しているといった例もあります。
LINEを活用して広告配信を行ったりキャンペーンの配信などを行う機能です。この場合、「セグメント配信」により年齢や性別などのターゲットに合わせて配信を行ったり、「ステップ配信」によりユーザーの誕生日などのタイミングで配信を行うのが一般的となっています。
やみくもに配信を行うのではなく、しっかりとターゲットを絞った形で配信が行えるため、集客効果の向上が期待できます。
事前に「よくある問い合わせ内容」を登録しておくことにより、お客さまから該当する質問があったときにチャットボットが自動で応答を行う機能です。近年では宅配業者などで導入している事例もあり、使用した経験があるという方も多いのではないでしょうか。
電話などで問い合わせを受ける場合、混み合っているタイミングなどは待ち時間が発生しますが、チャットボットを導入することによって待ち時間なしで回答を得られる場合もあり、待ち時間の短縮に繋がります。さらにスタッフの負担軽減も可能です。
「会話形式のアンケート」や、「フォーム形式のアンケート」など、さまざまな形式でアンケートを作成できる機能です。こちらの機能も、LINE拡張ツールの代表的な機能のひとつとなっています。
このアンケート機能を活用して広く回答を取得し、これから行うマーケティング戦略に役立てることが可能です。またこのアンケート結果をもとに、顧客のセグメント分けも行えます。
LINE拡張ツールには、顧客情報を管理する機能も搭載されています。例えばユーザーの「性別」「年齢」「地域」「購入履歴」などの管理が可能です。このような情報をマーケティングに活かすこともできます。
さらにその顧客が「どのような経路で公式アカウントに流入してきたのか」といった経路の分析も行えます。
ECサイトの訪問につながるきっかけは
LINEで作れます!
LINEとECサイトを連動させることで、売上アップにつながる施策が打てることを知っていましたか?
ここでは、LINEマーケティングツールを使ってECサイトとLINEを連携させるメリットから、課題を解決できるツールまでまとめて紹介。
業界にかかわらず、ECサイト運営担当者はぜひ参考にしてみてください。
【選定基準】
2023年2月23日時点 「LINEマーケティングツール」と検索して表示された44ツールのうち、ECサイトとの連動が可能な9社の中から以下の選定条件を基に厳選。
・ソーシャルPLUS・・・「自動友だち追加機能」搭載のツールの中で、唯一機能導入により友だち登録者数増加の事例が掲載されていたツール
・KAKERU・・・唯一機能のカスタマイズが可能なツール
・CS Cloud・・・唯一自動応答と有人対応を同時に使用した問い合わせ対応が可能
専門チームによる運用サポートを提供して「集客」と「ファン化」を実現するツール。ユーザーの属性や行動情報などに合わせた商品やサービスの紹介といったように、それぞれに合わせた配信を行います。
LINEの公式アカウント立ち上げから、戦略策定・施策改善といった部分までトータルでサポートが可能。集客のみを目指すのではなく、それぞれの企業の業務効率化やコスト削減といった面まで支援を行っていきます。
LINEのビジネス活用につなげられるツールとして、数多くの企業や個人事業主などに導入されています。さまざまな業種に向けたアップデートが重ねられていることから、幅広い分野での活用が可能です。チャットによる丁寧なサポートを提供しています。
LOYCUSは、LINE公式アカウントの自動化・可視化を目的としたLINE拡張ツールである点が特徴です。顧客データの自動蓄積を行うこともでき、それぞれの友だちに合わせたメッセージを自動で配信を行って集客や収益のアップを目指せます。
L Messageは自動化・見える化・収益化に必要な機能を備え、LINEを使ってビジネスにおける課題解決を目指していくためのツールです。無料プランを設けているほか、簡単に使用できるように使いやすさを意識した設計となっています。
さまざまな業種・業界におけるLINE運用経験で培ったノウハウが詰め込まれたツール。配信コスト削減、施策効果のアップ、運用工数の削減が期待できます。機能やメッセージ数で選べる複数のプランを用意しています。フリープランあり。
自動ステップ配信、セグメント配信など多彩な機能を搭載し、LINE公式アカウントで本格的なメールマーケティングの機能を活用できるツールです。導入前の個別相談会も行っているため、導入に関する相談もできます。
ユーザーがサイトを離脱しようとしたときにポップアップを表示してLINE公式アカウントに誘導。その後はチャットボットが自動で接客を行うことでコンバージョンに導くツールです。料金は成果報酬制となっている点も特徴のひとつです。
特定のページ(LPなど)から離脱したユーザーに対し、ポップアップ広告を表示してLINEへ誘導する機能を備えたツールです。その後はチャットボットを活用してユーザーと会話し、CVまで誘導することを目指します。
Chat Retargeting by Reviveについて
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RettyOrderは、スマホでQRコードを読み取り注文が行える店内モバイルオーダーのツールです。こちらのツールは、LINEとの連携によってメッセージやクーポンを配信し、リピート集客を行える機能を搭載している点が特徴となっています。
さまざまな業務に対応したモバイルプラットフォーム。LINEとの連携機能も搭載しており、キャンペーン告知などをお客様に送ることもできます。また、購買データを分析し、LINE公式アカウントでのマーケティングに活かすことも可能です。
いつでも誰もが簡単に使えるということをコンセプトにしたマーケティングツール。顧客管理の機能もあり、スタッフの負担を軽減できるとともに、セグメント設定などによって対象を絞り込んだLINEメッセージの送信が行えます。
メッセージの開封率やサイトでの行動履歴などを取得し、それぞれのお客さまに合った配信を自動で行うことが可能。また、配信時間や配信頻度もひとりひとりに合わせられる、という点も特徴となっているLINE拡張ツールです。
LINEにおいて業務簡略化を行うために開発されたツールです。複数のLINEアカウントを活用したメディア運営や顧客対応を行っている、といった場合におすすめの機能を搭載している点が特徴となっています。
WEBCAS talkでは、LINEと既存会員のID連携により、LINEセグメント配信が可能。購買履歴、行動情報、メールマーケティングの反応などさまざまな情報をもとにした配信を実現できます。また、充実のサポートも用意されています。
※上記はWEBCAS talkの機能です。
フリープランでもLINE自動集客や販売に繋がる非常に多くの機能が使用できる点が特徴なので、費用を抑えて集客したいと考えている方におすすめのツールです。また、オンラインのマンツーマンコンサルティングも用意されています。
anybotの導入によって、自動接客ができるチャットボットやパーソナライズした接客など、LINE友だちとのより良いコミュニケーションの実現を目指せるツールです。また、アンケートや集計機能によって顧客の動機や興味などもしっかりと理解できます。
集客につなげられる口コミ紹介機能を搭載したツールです。簡単でわかりやすい画面設計も特徴であり、流入経路の分析も可能。この機能によって効率的な集客戦略や広告戦略を検討することができるようになります。
NovoChatの導入によって、相手の好みに合わせたメッセージアプリを使用したコミュニケーションが行えます。また、一つのダッシュボードにメッセージを集約することも可能です。ニーズによって選べる3種類のプランを用意。
チャットボットやAPIといった技術により新規顧客の獲得や既存顧客の活性化、社外からの問い合わせ対応を効率化する、社内の業務効率化などさまざまなニーズに対応するツールです。充実の伴走サポートも用意されています。
幅広く集客を行える友達紹介機能のほか、業務効率化に繋がるさまざまな機能を搭載しています。また、リッチメニューをカスタマイズしてLINEを新たな自社メディアとして活用するための機能が用意されている点も特徴です。
店舗や商業施設での利用を想定して設計されているサービスです。LINEにクーポン機能やポイント機能などの拡張を行うことによって、お客さまの行動履歴や趣向などを把握し、それに合わせた取り組みが行えるようになります。
オプションとして用意されているLINEミニアプリとの連携を行うことにより、LINE上でお客さまが予約を行えるようになります。さらに、リマインド通知などもLINEで自動配信が可能なので、来店率の改善とスタッフの負担軽減が期待できます。
テイクアウトのWeb予約に特化し、決済まで行えるシステムです。これまで電話で受けていた注文などをWebに移行することによりスタッフの業務負担を軽減するとともに、お客さまにとっても気軽にテイクアウト注文ができるようになるといったメリットがあります。
LINE・メール・SMSの3種類の方法を利用して配信が行えるツール。それぞれのお客さまの状況などに合わせた情報提供が行えます。また、配信するURLや画像にクリックアクションを設定できるため、お客さまの動きに合わせたアクションが可能です。
C-mo Connectは、LINEアカウントと連携することによりお客さまとのコミュニケーションを実現します。誕生日や来店履歴などをもとにそれぞれのお客さまに合った個別メッセージを配信できます。また、クーポン管理機能も備えている点も特徴のひとつです。
LINE公式アカウントを活用した自動予約管理システムです。友だち登録が簡単に行えるためリピーターの囲い込みが可能。また、LINEを使って予約が行えるため、来店頻度を上げることにも繋げられます。
さまざまな集客や業績アップを手掛けてきたWebコンサル会社が開発した、お客さまを「ファン化」するためのツールです。細かい分析機能などさまざまな機能を搭載しており、集客に役立てることができます。
LINE向け統合サービスを提供するトランスコスモスでは、LINE公式アカウント開設はもちろん、運用まで総合的なサポートを提供します。それぞれの企業の目的やニーズに合わせてサポートを行っていきます。
取得データのAI分析により購入確率の高い顧客セグメントや情報の送信タイミングの提案を行ったり、行動データを使用して自動セグメント配信を可能にするなど、さまざまな機能を搭載。データの収集からリターゲティングまで幅広く支援しています。
企業や店舗などがビジネス向けにLINEを活用したい、と考えたときに利用できるサービス。お客さまとの接点を創出できるさまざまな機能が用意されています。広告や販促に関連するサービスの提供も行っています。
CRM施策やCSにおける課題解決に適したLINE拡張ツールです。APIを通して複数のショッピングカートと連携できるため、CRM施策の一元化が可能。自動応答やメッセージ機能も搭載しているので、顧客対応の省力化・効率化を実現できます。
顧客の新規獲得からCRM施策、カスタマー対応まで、さまざまな機能を搭載したLINE拡張ツールです。ECサイトへ遷移せず、LINE内で注文を完結できる自動注文受付機能もあります。また、開発元のライフェックスがコンサルティングやブランディングなど、導入のためのサポートを行っています。
CircleのLINE WORKSは、営業担当者がLINEユーザーの顧客に対して、トークを一斉配信できるのが特徴のLINEマーケティングツールです。企業が保有するCRMとLINE属性データを連携させれば、セグメント配信も可能になります。LINEメッセージはリーチが良いのでコンテンツ訴求の難易度を下げることやコスト削減がねらえます。
LiMEは美容室の現場の経験から生まれた美容師向けのLINEマーケティングツールです。スマートフォンでカルテや予約管理ができるほか、売上レポートやサロン管理機能で圧倒的な使いやすさを追求しています。カルテや予約管理などの機能は無料で利用できるほか、有料版の機能はさらに充実していて、多くのサロンで導入されています。
MA/CDPを提供している会社だからこそできる高い機能性や、それぞれのニーズに応じて柔軟にカスタマイズできるのが特徴です。データやDXのサポート体制にも強く、様々な分野での実績を生かして、戦略設計から運用代行まで一貫してサポートしています。
OmniSegmentは、ECのマーケティングを変えるグロースマーケティングツールです。ECサイトとLINEを連携させることで、顧客へのLINE友だちリクエスト配信のサポートや、LINE OAからの注文も自動的に購買履歴と統合できるなど、高い精度でSNS CRMが実施できます。ECビジネスの持続的な成長がねらえるでしょう。
集客に課題を抱える企業の悩みを解決するLINEミニアプリです。管理画面から簡単にキャンペーンを実施できます。また、その結果を可視化し、さらなる集客の機会につなげるのも特徴です。
LPressでは、「あいづち機能」や「ヒアリング機能」など、公式LINEを楽しむための機能を提供。特に、個人事業やフリーランスの方が多く利用していて、お客様との会話の機会やつながる機会を作っています。
LINEのビジネス利用において、導入から運用まですべておまかせできるサービスがカルティチャットです。運用の企画立案、シナリオデザイン、LINEの環境セットアップなどの導入はもちろん、運用中のデータ分析や効果測定、改善、報告などのサービスを提供してくれます。完全成果報酬型で、初期費用や月額利用料金は発生しないため、導入のハードルが低いのも特徴です。
LINE公式アカウント用の集客用ツール、LiBee。顧客の流入経路や行動分析に応じたセグメント配信ができます。顧客とのコミュニケーションを容易にし、新規顧客獲得だけでなく既存顧客のリピート率向上も狙えます。また、導入の容易さも特徴で、利用開始時にはスペシャリストのサポートが得られるほか、無料で利用できるプラン、有料プランには30日の無料体験など充実しています。
カスタマーリングスは、マーケティングにおける総合型のツールです。RFM分析、LTV分析、施策結果分析、顧客ランク分析など多岐にわたる分析機能を使い、顧客の動向やニーズを掴めます。かんたんなクリック操作で利用できるのもポイントで、パソコン操作に疎い人でも比較的馴染みやすいでしょう。
使いやすさが特徴のLTV-Lab。シンプルなインターフェースで、パソコン操作が苦手な人でも馴染みやすいのが特徴です。メールや電話だけでなく訪問サポートも行っており「導入後使いこなせるかどうか不安だ」という人も安心です。EC事業者向けには無料デモも提供しており、実際の画面を見て役に立つかどうか検討できます。
Re:lationは、LINEをはじめ、メールや電話、その他チャットアプリの返信を一元管理できるサービスです。お問い合わせ対応の業務が属人化せず、チーム全体で対応できるようになり、案件のシェアや品質の維持、引き継ぎが容易になります。また、優れたデザインと使いやすさで、過去には「グッドデザイン賞」を受賞しました。
WazzUp!は、業界問わずLINEをビジネスで利用したい人におすすめできるサービスです。顧客の求める新着情報やキャンペーン、在庫情報などを自動で配信し、コンバージョンへと繋げます。小売、中古車販売、ショッピングモール、旅行代理店などさまざまな業界で導入されています。また、導入におけるサポートに定評があり、ただ導入するだけでなくスケジュール管理やタスクの洗い出しといった面もサポートしてくれることもあります。
HIRAMEKI XDは、低コストで充実した機能が用意されているマーケティングツールです。BtoC・EC領域に特化している点が特徴であり、メールやLINEなどといった配信チャンネルを組み合わせることで、集客を行います。Shopifyと連携しているシステムでもあり、カート放棄メールなどがリアルタイムで配信できます。
スマトピは、操作の簡単さが魅力的な集客ツールです。テンプレートはありますが、有料でオリジナルも作成可能です。スマホだけで完結できる点が特徴で、低価格で運用できます。誰でも簡単に使いこなすことができるだけでなく、性別や年代・地域を絞り込んだセグメント配信、クーポンの作成やアンケートの作成なども可能となっています。
かんたんラインステップを使うと、LINEでメール送信を自動でしてもらえるため、個別にメールを送信する手間が省けます。また、商品のオンライン化が簡単で、商品登録からクレジット決済まですべてしてくれるのも魅力といえるでしょう。主催者が何もしなくても準備が整うので、セミナーの内容に集中できるのもポイントです。
※全プラン30日間お試し無料あり
MyASPは、さまざまな手段で顧客とのコミュニケーションを測れるツールであるため、メールを読まれなくて悩んでいるという場合にはおすすめです。そのほか、自社アフィリエイトによる自動集客装置などもあります。メールの配信も個別に顧客のセグメントに合わせて送ることが可能なため、必要な情報を素早く必要とする顧客に届けられます。
手厚いサポートと幅広い機能が特徴のmakeshop。販売手数料がかからない点もポイントです。LINE連携ができて、シームレスな決済もできます。顧客の欲しい情報を送れるので、密なコミュニケーションにより売上アップが狙えるツールです。
Leaの特徴は、LINEと連携することで必要なやり取りを完結できる点です。シンプルな機能と使いやすい操作性が強みで、複雑な有料オプション機能がないため、初心者でも利用しやすいツールです。導入しやすい価格帯で、初期費用・サイト構築費がかかりません。
L-adでは、自然検索CVの測定(計測)・間接効果(アトリビューション)測定(計測)・直接CV・間接CVが可能となっているため、正確に数値をリアルタイムで知ることができます。また、媒体と広告単位で測定も可能。サポートも充実していて、導入前・導入後それぞれに必要なサポートを受けられる点がポイントです。
自社の運用データが一元管理され、視覚化されるため、運用状況を簡単に把握できるのが特徴のツールです。ワードクラウドをもとにして、配信に活かせる情報を手に入れられるのもポイント。また、競合他社の投稿を、画像も含めてデータ収集でき、有用な施策などを把握できます。これらの情報を分析し、より自社コンテンツの強化を図れます。
Atouchを導入することで、LINEを使ったECサイトを構築でき、ネットショップが可能な機能が豊富に用意されているので管理も簡単です。毎週木曜日に機能アップデートがされるため、使いづらいと感じた部分はチャットサポートで連絡をしてみましょう。だれでも使いやすく、簡単にショップがオープンできるのが強みです。
サブスクラインは、300以上の企業が利用しているシステムであり、トラッキングで流入経路の分析が可能な点が特徴です。サブスクラインが提供するLINE登録用のQRコード(URL)を専用のQRコードに置き換えるだけなので導入も簡単。初期設定代行や、効果的な運用サポートもあるため、安心して導入ができます。
coming-soonは、サロン専用の予約システムであり、LINE予約を活用することにより、リピート率を上げる目的があります。特許を取得している機能も搭載されており、ネット予約だけではなく、ホームページの作成、誕生日・記念日メッセージの送信などにも対応しているのが特徴です。定型文だけではなく、オリジナルメッセージの送信もできます。
Wincleは、LINE公式アカウントを通したコミュニケーションや、業務の自動化を目指したシステムです。基本機能が充実していますが、別途追加費用を支払うことで、予約機能や受発注機能も利用できるようになります。これらが不要であれば費用を抑えて利用できるので、自社に合った活用方法で取り入れられるでしょう。
AnyChatなら、LINEを通して顧客やお問い合わせなどの管理が可能となっていて、自動でさまざまな通知を行えるのが特徴です。とくにイベントの段階に合わせたステップ配信が可能な点が魅力といえるでしょう。会社側のニーズに合わせるだけでなく、顧客管理データを分析して、それぞれにあった配信を自動で行えるのがポイントです。
Exciyは、多様な機能がついておりだれでも使いやすく、なおかつコストが低めな点が特徴です。お試しで導入してみたいといった場合にはスタートプランが用意されており、しっかり活用したい場合には、プレミアムプランが用意されています。そのため、会社のニーズに合わせて適切に運用できるのが強みです。
ECサイトとの連携が可能なLINEマーケティングツールの中から、LINE活用の目的別に3つのツールをご紹介します。
集客に使うもよし、コスト削減に使うもよし、ブランディングに使うもよし。
自社に合ったツールを選んで、ビジネスをさらに加速していきましょう!
【選定基準】
2023年2月23日時点「LINEマーケティングツール」と検索して表示された44ツールのうち、ECサイトとの連動が可能な9社の中から3つをおすすめ。
・KAKERU・・・唯一機能のカスタマイズが可能であり、基幹システムとの連携開発にも対応するツール
・Poster・・・独自のカスタムプロフィールを登録させることができ、より細かいセグメントでの配信が可能なツール
・CS Cloud・・・唯一自動応答と有人対応を同時に使用した問い合わせ対応が可能なツール