Re:lation

Re:lationの強み

問い合わせの一元管理

メール、電話、その他チャットツールなど、複数の問い合わせ窓口を準備しておくことは珍しくありません。そうした複数の問い合わせを1つの画面にまとめ、チーム全体でシェアできるのがRe:lationです。各問い合わせが属人化せず、各案件の進捗状況や仕事量、問題点などがわかり、チーム全体で対応できるようになります。

対応漏れの解消

Re:lationは、問い合わせの各案件を「未対応」「対応中」「対応完了」と仕分けが可能。これにより、対応漏れや、二重返信などを防ぐことができます。

チームのパフォーマンス向上に役立つ分析

Re:lationを使えば、各問い合わせ対応における所要時間、チームメンバーが抱えている案件の数などがわかります。この分析により、業務量に偏りがないように分配したり、教育が必要な社員を見つけたり、といったチームのパフォーマンス向上に期待できます。

使いやすいデザインで導入も比較的容易

UIや使いやすさにも定評があるRe:lation。導入した会社から高く評価され、また、2019年にはデザインが高く評価され「グッドデザイン賞」を受賞しました。

Re:lationの機能一覧

画像引用元：Re:lation公式HP
(https://ingage.jp/relation/)

標準機能

• お問い合わせの一元管理
• 対応漏れの防止
• 対応の分析 など

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Re:lationの導入事例

社員同士で業務内容を確認できシェアが容易に

Re:lationを導入した弁護士ドットコム株式会社では、属人化せずに済む点を高く評価しています。

予期できない急な欠員が生じた際にも、案件の引き継ぎが非常にスムーズだったことが印象的だったと語っています。

また、常時お互いにかかえている案件を把握でき、過去のメールを遡って確認することも可能なので、別の案件でもスムーズに順応できたそうです。

わかりやすく直感的に使える

河淳株式会社（KEYUCA）は、Re:lation導入において、わかりやすさ・使いやすさを高く評価しています。見たままの感覚的な操作で使える、説明書が必要な場合でもわかりやすいマニュアルですぐに解決するなど、導入におけるスムーズさが印象的だったそう。

導入時期がコロナ禍だったため、対面でのレクチャーが受けられなかったにもかかわらず、問題なく導入できたそうです。

100点満点のサポート

日本電気株式会社（NEC）は、Re:lationのサポートを高く評価しています。丁寧かつ迅速な対応で「100点満点、文句のつけようがありません」と評価しました。

大きな会社で、新しいものの導入についてセキュリティ面や他部署との連携なども必要な会社ですが、徹底したサポートにより無事Re:lationを導入完了しました。

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